Enviar notificações push

A página Notificações Push (menu Marketing) permite enviar uma mensagem diretamente para o telemóvel dos seus destinatários: os seus clientes através da sua aplicação, ou a sua equipa através da app XPRIO. É a ferramenta perfeita para anunciar uma oferta de fim de semana, um novo produto, ou avisar os seus estafetas de uma mudança de organização.

O editor lê-se de cima para baixo, em três passos: a audiência, a mensagem, o envio. Uma pré-visualização em direto mostra a notificação tal como aparecerá num telemóvel.

1. Escolher a audiência

Os meus clientes envia através da sua aplicação. Um cliente recebe a notificação se instalou a sua app e autorizou as notificações: tudo isto é verificado automaticamente, não tem de filtrar nada.

Todos: todos os clientes alcançáveis. Se tiver vários estabelecimentos, pode limitar o envio a um deles: a notificação chega então aos clientes que o escolheram como estabelecimento favorito.
Clientes específicos: escolhe os destinatários um a um, com filtros práticos (pesquisa, número mínimo de pedidos, data de registo, clientes ativos ou inativos desde uma data). Ideal para premiar os habituais ou reconquistar clientes que já não pedem.

A minha equipa envia para os seus colaboradores na app XPRIO: toda a equipa, apenas os estafetas ou apenas os gerentes, com filtro por estabelecimento. Para estafetas e gerentes, também pode dirigir-se a membros específicos.

2. Escrever a mensagem

Um título (40 carateres no máximo) e uma mensagem (150 no máximo): limites deliberados, porque para lá disso os telemóveis cortam o texto. Os contadores por baixo de cada campo orientam-no, e o botão de emojis abre uma biblioteca com pesquisa, muito útil para um título que chame a atenção.

O texto chega tal e qual a todos os destinatários: redija-o no idioma dos seus clientes. A pré-visualização atualiza-se enquanto escreve.

3. Enviar ou programar

Agora parte imediatamente após a validação. Programar deixa-o escolher data e hora, na hora local do estabelecimento, ao minuto. Se os seus estabelecimentos estiverem em vários fusos horários, a página propõe um fuso de referência: o envio parte no mesmo instante em todo o lado.

As proteções automáticas

Algumas regras aplicam-se automaticamente, para proteger os seus clientes e a sua imagem:

Quota de clientes: 2 campanhas por dia e por estabelecimento.
Quota de equipa: 10 campanhas por dia.
Trégua noturna: sem envios a clientes durante a noite (o horário exato é mostrado na página, na hora local do estabelecimento). A sua equipa não é afetada.

O indicador na parte inferior do editor mostra onde está, e uma campanha anulada liberta a sua quota do dia.

Acompanhar as suas campanhas

O histórico lista as suas últimas campanhas com o estado: Programada, A enviar, Enviada, Anulada ou Falhada. Uma campanha programada pode ser anulada com um clique enquanto não tiver partido.

O botão Ver abre o detalhe: número de destinatários, entregas e falhas. Para as campanhas dirigidas (equipa ou clientes específicos), obtém até um relatório por destinatário: entregue, falhada, nenhum dispositivo alcançável ou notificações desativadas.

Boas práticas

Uma boa notificação é curta e concreta: uma oferta, uma novidade, um prazo, e dá vontade de abrir a app.
Espace os seus envios: a quota fixa um teto, mas a frequência certa está muitas vezes abaixo.
Programe para as horas em que os seus clientes têm fome: fim da manhã e fim da tarde funcionam muito bem.