Mit einem Uber-Direct-Kurier liefern lassen

Uber Direct stellt Ihnen die Kuriere des Uber-Netzwerks zur Verfügung, ohne Umweg über eine Bestellplattform: Der Kunde bestellt in Ihrer eigenen App, unter Ihrem Namen, und Uber stellt nur den Fahrer. Sie zahlen jede Fahrt zum von Uber festgelegten Preis, ohne Provision auf Ihren Umsatz.

In XPRIO heißt das Kurier auf Abruf. Sie verbinden ihn einmal für Ihr Unternehmen und entscheiden dann für jeden Betrieb einzeln, ob er alle Bestellungen liefert oder nur Ihre eigenen Fahrer ergänzt.

Was Sie vorher wissen sollten

Das Uber-Direct-Konto gehört Ihnen. Sie erstellen es bei Uber, hinterlegen dort Ihre Zahlungsmethode, und Uber berechnet Ihnen jede Fahrt. XPRIO verdient daran nichts.
Der Kunde zahlt Ihre Liefergebühr, also die Ihres Betriebs, zusammen mit der Bestellung. Die Kosten der Uber-Fahrt werden separat berechnet, je nach Stadt, Entfernung und Uhrzeit. Ist Ihre Liefergebühr niedriger als der Fahrpreis, tragen Sie die Differenz; ist sie höher, gehört der Überschuss Ihnen. Sobald Ihr Konto verbunden ist, zeigt XPRIO Ihnen den Preis einer typischen Fahrt ab Ihrem Betrieb.
Online-Zahlung ist Pflicht. Ein Kurier auf Abruf kassiert nichts: kein Bargeld, kein Scheck, keine Kartenzahlung an der Tür. Die Modi mit Kurier auf Abruf sind erst verfügbar, wenn die Online-Kartenzahlung (Stripe) in Ihrer App eingerichtet ist. Zahlungsmethoden einrichten
Die Abdeckung hängt von der Stadt ab. Uber Direct funktioniert in Großstädten und ihrem Umland, nicht überall. XPRIO prüft jede Adresse im Warenkorb: Eine Adresse außerhalb des Liefergebiets wird vor der Bestellung abgelehnt.
Eine Stornierung kann kostenpflichtig sein, sobald ein Kurier zugewiesen ist. XPRIO weist Sie vor der Bestätigung darauf hin.
Planen Sie etwa eine Stunde für alles ein: Kontoerstellung, Schlüssel, Verbindung, Betriebseinstellungen. Uber kann einige Tage brauchen, um ein echtes Konto freizugeben.

Schritt 1: Ihr Uber-Direct-Konto erstellen

Öffnen Sie merchants.uber.com im Browser und suchen Sie Uber Direct im Menü (oder rufen Sie direkt merchants.uber.com/uber-direct auf).
Klicken Sie auf Loslegen (bzw. Get started) und füllen Sie das Unternehmensformular aus: Firmenname, Adresse, Steuernummer, Kontaktdaten, Zahlungsmethode. Uber prüft die Angaben und gibt das Konto frei, meist innerhalb weniger Tage.
Nach der Freigabe melden Sie sich auf direct.uber.com an. Das ist das Uber-Direct-Dashboard, getrennt von den Uber-Apps für Privatkunden.

Uber bietet zwei Umgebungen:

Ein kostenloses Testkonto, in dem Lieferungen von einem fiktiven Kurier simuliert und nie berechnet werden.
Ihr echtes Konto, in dem echte Kuriere liefern und jede Fahrt berechnet wird.

Solange Sie im Testkonto sind, zeigt oben im Dashboard ein blaues Banner „Sie sehen derzeit ein Testkonto“ mit der Schaltfläche Konto wechseln auf der rechten Seite. Testen Sie im Testkonto und wechseln Sie erst dann zum echten Konto, wenn alles funktioniert.

Schritt 2: Ihre Schlüssel abrufen

Klicken Sie im linken Menü des Uber-Direct-Dashboards unter Verwaltung auf Entwickler.
Bleiben Sie auf dem Tab API-Schlüssel (der erste Tab, neben Webhooks).
Sie sehen den Namen Ihrer Anwendung und darunter drei Werte, jeweils mit einer Schaltfläche Kopieren auf der rechten Seite:
- Customer ID (Kundenkennung): eine lange Folge aus Buchstaben und Ziffern mit Bindestrichen (z. B. d5d7125d-53a8-…).
- Client ID: eine Zeichenfolge ohne regelmäßige Bindestriche (z. B. 3O9Zffr2-…).
- Client Secret: standardmäßig ausgeblendet. Klicken Sie auf Anzeigen und dann auf Kopieren. Geben Sie diesen Wert niemals weiter.

Diese drei Werte unterscheiden sich zwischen Testkonto und echtem Konto: Verwenden Sie die Werte der Umgebung, die Sie verbinden möchten. Das blaue Banner oben zeigt, in welcher Sie sich befinden.

Schritt 3: Uber Direct mit XPRIO verbinden

Öffnen Sie in XPRIO im linken Menü App-Konfiguration und dann Kuriere auf Abruf (Badge „New“).
Die Seite zeigt die drei Anbieter als Karten. Klicken Sie auf der Karte Uber Direct auf Verbinden.
Das Fenster Uber Direct verbinden öffnet sich. Wählen Sie unter Umgebung:
- Test, wenn Sie die Schlüssel Ihres Uber-Testkontos einfügen;
- Produktion, wenn Sie die Ihres echten Kontos einfügen.
Fügen Sie die drei Werte aus Schritt 2 in Customer ID, Client ID und Client Secret ein. Das Secret-Feld ist maskiert; das Augensymbol rechts blendet es zur Kontrolle ein.
Lassen Sie Webhook-Signaturschlüssel vorerst leer: Darum geht es in Schritt 4.
Klicken Sie auf Speichern und testen. XPRIO meldet sich mit Ihren Schlüsseln bei Uber an und fordert ein Probeangebot für eine Fahrt ab Ihrem Betrieb an. Drei Ergebnisse sind möglich:
- Das Fenster schließt sich und die Karte Uber Direct zeigt Verbunden (Test) oder Verbunden (Produktion): Fertig.
- Eine rote Meldung „Verbindungstest fehlgeschlagen“ mit der Antwort von Uber erscheint: Meist enthält ein Wert ein überflüssiges Leerzeichen, oder es wurden Testschlüssel im Modus Produktion eingefügt (oder umgekehrt). Korrigieren Sie den Fehler und versuchen Sie es erneut.
- Eine Meldung weist darauf hin, dass die Adresse nicht im Liefergebiet liegt: Uber Direct deckt die Umgebung Ihres Betriebs nicht ab.

Nach der Verbindung zeigt die Karte außerdem „Typische Fahrt ab Ihrem Betrieb (etwa 1,5 km)“ mit dem echten Preis von Uber in der Währung des Anbieters. Nutzen Sie ihn als Richtwert für Ihre Liefergebühr.

Ihre Schlüssel werden verschlüsselt gespeichert und nie wieder im Klartext angezeigt. Sie müssen sie nicht erneut eingeben: XPRIO erneuert die Verbindung zu Uber selbstständig. Wenn Sie später die Umgebung wechseln (z. B. von Test auf Produktion), werden die Felder geleert, denn dann sind andere Schlüssel einzufügen.

Schritt 4: Echtzeit-Benachrichtigungen aktivieren (empfohlen)

Ohne diesen Schritt fragt XPRIO den Status jeder Fahrt alle 20 Sekunden ab, und das funktioniert. Mit diesem Schritt informiert Uber XPRIO sofort bei jeder Änderung (Kurier zugewiesen, Position, abgeholt, geliefert), und die Karte Uber Direct zeigt „Echtzeit-Benachrichtigungen aktiv“.

Öffnen Sie in XPRIO das Verbindungsfenster von Uber Direct erneut (Schaltfläche Bearbeiten auf der Karte). Unter den Schlüsselfeldern finden Sie Beim Anbieter zu hinterlegende Benachrichtigungs-URL; klicken Sie auf Kopieren.
Klicken Sie im Uber-Direct-Dashboard (Menü Entwickler) auf den Tab Webhooks und dann unter Endpunkte auf + Webhook erstellen.
Rechts öffnet sich das Panel Endpunkt erstellen. Fügen Sie die URL in Webhook-URL ein.
Aktivieren Sie unter Ereignistypen auswählen die Ereignisse event.delivery_status und event.courier_update. Lassen Sie event.refund_request deaktiviert.
Klicken Sie auf Speichern. Ihr Webhook erscheint mit URL und Ereignissen in der Liste.
Klicken Sie rechts in der Zeile auf das Menü ⋮ und dann auf die Option, die den Signaturschlüssel („Signing key“) anzeigt. Kopieren Sie ihn.
Fügen Sie ihn in XPRIO im Fenster Uber Direct in Webhook-Signaturschlüssel ein und klicken Sie auf Speichern und testen.

Ab der ersten Fahrt wechselt die Karte Uber Direct von „Keine Echtzeit-Benachrichtigung“ zu „Echtzeit-Benachrichtigungen aktiv“, mit dem Datum der zuletzt empfangenen Benachrichtigung.

Schritt 5: Den Modus je Betrieb wählen

Öffnen Sie in XPRIO im Menü Betriebe den gewünschten Betrieb (Schaltfläche Bearbeiten) und dann den Tab Lieferung und Dienstleistungen.
Prüfen Sie, ob der Service Lieferung aktiviert ist.
Suchen Sie den Abschnitt Wer liefert Ihre Bestellungen, direkt über den Fahreroptionen. Drei Karten stehen zur Auswahl:
- Meine Fahrer: Nichts ändert sich, Ihre XPRIO-Pro-Fahrer liefern.
- Meine Fahrer + Kurier auf Abruf als Ergänzung: Ihre Fahrer haben Vorrang. Bei jeder online bezahlten Lieferbestellung zeigt das Live die Schaltfläche Kurier anfordern, solange kein Fahrer zugewiesen ist. Ideal für einen vollen Freitagabend oder wenn ein Fahrer ausfällt.
- Nur Kurier auf Abruf: Jede Lieferbestellung geht automatisch an den Kurier. Der Kunde sieht nur die Online-Zahlung.
Sind die letzten beiden Karten mit dem Hinweis „Online-Zahlung erforderlich“ ausgegraut, aktivieren Sie zuerst Stripe unter App-Konfiguration, Zahlungsmethoden.
Sobald Sie einen Partnermodus wählen, erscheinen folgende Einstellungen:
- Anbieter: die Liste der verbundenen Anbieter, die das Land des Betriebs abdecken. Wählen Sie Uber Direct. Ist die Liste leer, führt der Link Anbieter verbinden zurück zu Schritt 3.
- Im Modus Ergänzung: das Kästchen Automatisch einen Kurier anfordern, wenn kein Fahrer die Bestellung übernimmt, mit einer Frist von 5 bis 30 Minuten nach „fertig“. Aktivieren Sie es, wenn nicht immer jemand das Live im Blick hat.
- Im Modus Nur Kurier auf Abruf: Wann der Kurier angefordert wird. Empfohlen ist Bei Zubereitungsbeginn: Der Kurier kommt, wenn die Bestellung fertig ist. Bei Annahme ruft ihn früher, mit dem Risiko kostenpflichtiger Wartezeit; Wenn die Bestellung fertig ist vermeidet Wartezeit, aber die Bestellung wartet dann 10 bis 15 Minuten.
- Im Modus Nur Kurier auf Abruf: Dem Kunden berechnete Liefergebühr. Meine festen Gebühren behält Ihre üblichen Zonen und Tarife bei. Der Kurierpreis (+ Marge) berechnet dem Kunden das Uber-Angebot für die jeweilige Adresse plus einen Aufschlag Ihrer Wahl, fest oder prozentual. Im Modus Ergänzung zahlt der Kunde immer Ihre festen Gebühren, denn bei der Bestellung steht noch nicht fest, wer liefert.
- Abholhinweis für den Kurier: ein freier Satz, z. B. „Eingang am Parkplatz, an der Theke fragen“.
- Trinkgeld des Kunden an den Kurier weitergeben: Andernfalls bleibt das Trinkgeld beim Betrieb, wie bei Ihren Fahrern.
Speichern Sie den Betrieb. Der Modus gilt sofort für neue Bestellungen.

Im Live

Bei einer Lieferbestellung zeigt der Kurierblock der Karte:

vor der Anforderung: die Schaltfläche 🛵 Kurier anfordern (nur im Modus Ergänzung);
nach der Anforderung: die Bezeichnung Kurier auf Abruf, den Namen des Anbieters und dann Kurier angefordert, bis Uber einen Kurier zuweist;
ab der Zuweisung: den Vornamen des Kuriers, seine Telefonnummer (von Uber maskiert, gültig für die Dauer der Fahrt), seinen aktuellen Status (Kurier unterwegs, Kurier im Geschäft, Abgeholt, Beim Kunden, Geliefert) und die voraussichtliche Ankunftszeit.

Wenn Sie auf Kurier anfordern klicken, zeigt ein Bestätigungsfenster den Anbieter, die Lieferadresse, die Lieferkosten für Sie, die geplante Abholzeit und die voraussichtliche Lieferzeit. Bestätigen Sie mit Kurier bestellen.

Sobald der Kurier die Bestellung abholt, wechselt sie automatisch auf In Lieferung und bei der Übergabe auf Geliefert: Sie müssen nichts tun. Solange der Kurier die Bestellung nicht abgeholt hat, können Sie ihn im Block stornieren; XPRIO erinnert Sie daran, dass dabei Stornogebühren anfallen können.

Findet Uber keinen Kurier oder storniert Uber die Fahrt, erhalten Sie eine Benachrichtigung in der XPRIO-Pro-App, einen Ton und eine Meldung im Live. Die Bestellung bleibt offen, und Sie können einen neuen Kurier anfordern oder einen Ihrer Fahrer zuweisen. Dasselbe gilt, wenn der Kurier eine Bestellung zurückbringt, die er nicht übergeben konnte: Sie erscheint als Zurück im Geschäft und muss bearbeitet werden (neue Lieferung oder Rückerstattung).

Auf Kundenseite

In Ihrer App sieht der Kunde eine Kontaktkarte Kurier auf Abruf mit Vornamen, Fahrzeug, einer Anruf-Schaltfläche und einem Tracking-Link. Auf der Karte bewegt sich der Kurier in Echtzeit, genau wie Ihre eigenen Fahrer. Verlangt Ihr Betrieb einen Übergabecode, fragt der Uber-Kurier den Kunden danach, genau wie Ihre Fahrer.

Bei einem Betrieb im Modus „Nur Kurier auf Abruf“ zeigt der Warenkorb nur die Kartenzahlung, mit dem Hinweis „Lieferung durch einen Kurier auf Abruf: nur Online-Zahlung“. Eine Adresse außerhalb der Uber-Abdeckung wird vor der Bestellung mit „Adresse wird von unserem Kurier auf Abruf nicht bedient“ gekennzeichnet.

Häufige Fragen

Kann ich ohne echte Bestellung testen? Ja, mit dem Uber-Testkonto (Schritt 1), verbunden in der Umgebung Test: Die Fahrten werden von einem fiktiven Kurier simuliert, nichts wird berechnet, und Sie sehen den gesamten Ablauf in wenigen Minuten im Live.

Warum weicht das Angebot vom tatsächlichen Fahrpreis ab? Das Angebot gilt 15 Minuten. Wird der Kurier später gerufen, berechnet Uber den Preis zu diesem Zeitpunkt neu. XPRIO berechnet dem Kunden nie etwas nach: Die Differenz tragen Sie.

Was passiert, wenn mein Uber-Konto ein Problem hat? Die Karte Uber Direct wechselt auf Fehler mit der Meldung von Uber, und das Live lehnt Kurieranfragen ab, bis das Problem behoben ist. Ihre eigenen Fahrer arbeiten normal weiter.

Kann ich Uber Direct trennen? Ja, mit der Schaltfläche Trennen auf der Karte, sofern sich kein Betrieb mehr in einem Modus mit Kurier auf Abruf befindet. Stellen Sie die betroffenen Betriebe zuerst auf „Meine Fahrer“ zurück.