Entregar com um estafeta DoorDash Drive

A DoorDash Drive coloca à sua disposição os Dashers da rede DoorDash, sem passar por uma plataforma de pedidos: o cliente encomenda na sua própria app, em seu nome, e a DoorDash fornece apenas o estafeta. Paga cada viagem a uma tarifa fixa, sem comissão sobre as suas vendas.

Na XPRIO, chama-se estafeta a pedido. Liga-o uma vez para a sua empresa e decide depois, estabelecimento a estabelecimento, se entrega todos os pedidos ou apenas reforça os seus próprios estafetas.

O que deve saber antes de começar

A conta DoorDash Drive é sua. Cria-a na DoorDash, e é a DoorDash que lhe fatura cada viagem. A XPRIO não cobra nada.
O acesso real requer a aprovação da DoorDash. A DoorDash analisa os pedidos de integração Drive trimestralmente e não aceita todas as empresas. Conte com várias semanas entre o pedido e o acesso à produção. O ambiente de teste, esse, está disponível de imediato: pode preparar e testar tudo na XPRIO entretanto.
O cliente paga a sua taxa de entrega, a do seu estabelecimento, cobrada com o pedido. O custo da viagem DoorDash é faturado à parte, consoante a cidade, a distância e a hora. Se a sua taxa for inferior à viagem, a diferença fica por sua conta; se for superior, fica para si. Depois de ligado, a XPRIO mostra-lhe o preço de uma viagem típica.
O pagamento online é obrigatório. Um estafeta a pedido não recebe nenhum pagamento. Os modos de estafeta a pedido só ficam disponíveis quando o pagamento por cartão online (Stripe) está configurado na sua app. Configurar os seus métodos de pagamento
Países cobertos: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia. A XPRIO só propõe a DoorDash Drive para os estabelecimentos situados nestes países, e verifica cada morada no carrinho.
Sem código de entrega com a DoorDash: a prova de entrega é uma fotografia tirada pelo Dasher.
Um cancelamento pode ser cobrado depois de um Dasher estar atribuído. A XPRIO avisa-o antes de confirmar.

Passo 1: criar a sua conta de programador DoorDash

Abra developer.doordash.com e clique em Sign up (ou Get started). Crie a conta com o e-mail da sua empresa.
Depois de iniciar sessão, o portal pede-lhe para criar uma organização: indique o nome da sua empresa. Se tiver estabelecimentos em vários países, a DoorDash exige uma organização por país.
No ecrã Choose your integration, marque Drive («For offering delivery from your own website or app, fulfilled by Dashers») e clique em Next. Não escolha Marketplace: seria para vender na aplicação DoorDash, não é o que pretende.
No ecrã About your integration, responda ao questionário:
- Do you already work with other third-party delivery platforms?: marque o que for verdade no seu caso, ou None.
- What types of businesses will your integration support?: Restaurant.
- Which best describes your product?: Direct to brand (integra para a sua própria marca).
- How many stores or locations does your product serve today?: o número dos seus estabelecimentos.
- How many locations do you expect… within six months?: seja realista, a DoorDash avisa que este número pode tornar-se um compromisso contratual.
- Which region will this integration launch in?: o país dos seus estabelecimentos.
- What’s your company website?: o seu site, ou o endereço da sua app XPRIO.
Em Scale and timeline: indique 1 semana e right away, a integração já está feita pela XPRIO.
Em Partnership details e Drive integration, descreva a sua atividade numa frase. À pergunta «Can a store use more than one delivery service provider?», responda No: na XPRIO, um estabelecimento usa um único estafeta a pedido de cada vez.
Clique em Finish. O portal abre na página Add integrations: o cartão Drive: Request on-demand deliveries tem a menção Pending approval, e o menu esquerdo mostra Drive · Pending activation.

Pode acompanhar o estado do pedido nesta página e no centro de notificações (ícone de sino no canto superior direito). A DoorDash escreve-lhe por e-mail quando o pedido é aceite.

Passo 2: criar uma chave de acesso (disponível de imediato)

Mesmo enquanto aguarda a aprovação, pode criar uma chave de teste.

No menu esquerdo do portal, clique em Credentials.
Clique no botão vermelho Create credential no canto superior direito.
Dê-lhe um nome (por exemplo «XPRIO»), escolha o ambiente Sandbox (teste) ou Production (real, disponível apenas após aprovação), e a API Drive. Confirme.
Abre-se à direita um painel com uma faixa amarela «Save your signing secret!». Aparecem três valores, cada um com um ícone de cópia:
- Signing secret: mostrado uma única vez, agora. Copie-o de imediato e guarde-o: nunca mais será mostrado.
- Developer ID: uma sequência de letras e algarismos com hífenes.
- Key ID: mesmo formato.
Feche o painel. A sua chave aparece na lista com o nome, o ambiente (Sandbox a verde) e o Key ID.

As chaves Sandbox e Production são diferentes: criará uma segunda chave Production após a aprovação.

Passo 3: ligar a DoorDash Drive à XPRIO

Na XPRIO, menu esquerdo, abra Configuração da Aplicação e depois Estafetas a pedido.
No cartão DoorDash Drive, clique em Ligar.
Em Ambiente, escolha Teste para uma chave Sandbox, Produção para uma chave Production.
Cole os três valores do passo 2 em Developer ID, Key ID e Signing secret. O campo secreto está mascarado; o ícone de olho permite mostrá-lo para verificar.
Deixe Segredo dos webhooks vazio por agora (passo 4).
Clique em Guardar e testar. A XPRIO assina um pedido de orçamento com as suas chaves e envia-o à DoorDash. Se o cartão passar a Ligado (teste), está feito. Se aparecer uma mensagem vermelha, esta inclui o detalhe devolvido pela DoorDash: quase sempre um segredo incompleto (deve ser copiado por inteiro no momento da criação) ou chaves Sandbox coladas em modo Produção.

Depois de ligado, o cartão mostra «Viagem típica a partir do seu estabelecimento (cerca de 1,5 km)» com o preço real devolvido pela DoorDash, em dólares.

Passo 4: ativar as notificações em tempo real (após aprovação)

Sem este passo, a XPRIO relê o estado de cada viagem a cada 20 segundos: funciona. Com ele, a DoorDash avisa a XPRIO instantaneamente a cada alteração. A secção Webhooks do portal DoorDash só fica acessível depois de a integração Drive estar ativada: enquanto indicar «Pending activation», salte este passo.

Na XPRIO, reabra a janela DoorDash Drive (Editar no cartão). Copie o URL de notificação a declarar no fornecedor.
Ainda nesta janela, invente uma palavra-passe longa (por exemplo 20 carateres sem espaços) e cole-a em Segredo dos webhooks. Clique em Guardar e testar.
No portal DoorDash, menu esquerdo, clique em Drive ⌄ e depois em Webhooks, e crie um webhook: cole o URL, escolha a autenticação Bearer token (ou Basic, com essa mesma palavra-passe) e selecione todos os eventos de entrega propostos.
Guarde. O cartão DoorDash Drive na XPRIO passará a «Notificações em tempo real ativas» na primeira viagem.

Passo 5: escolher o modo de cada estabelecimento

Na XPRIO, menu Estabelecimentos, abra a ficha do estabelecimento (Editar) e depois o separador Entrega e Serviços.
Verifique se o serviço Entrega está ativo.
Na secção Quem entrega os seus pedidos, escolha:
- Os meus estafetas: nada muda.
- Os meus estafetas + estafeta a pedido de reforço: os seus estafetas têm prioridade; um botão Chamar um estafeta a pedido aparece em cada pedido de entrega pago online enquanto nenhum estafeta estiver atribuído. Opção Chamar automaticamente um estafeta a pedido se nenhum estafeta aceitar o pedido, com um prazo de 5 a 30 minutos após «pronto».
- Apenas estafeta a pedido: cada pedido de entrega é confiado automaticamente ao Dasher, no momento que escolher (Quando pedir o estafeta: na aceitação, no início da preparação, ou quando o pedido está pronto). O cliente só vê o pagamento online.
Se os cartões parceiro estiverem a cinzento com «Pagamento online obrigatório», ative primeiro o Stripe em Configuração da Aplicação, Métodos de Pagamento.
Escolha DoorDash Drive em Fornecedor. A lista só propõe os fornecedores ligados que cobrem o país do estabelecimento.
Em modo «apenas estafeta a pedido», escolha a taxa de entrega cobrada ao cliente: As minhas taxas fixas (as suas zonas e tarifas habituais) ou O preço do estafeta (+ margem) (orçamento DoorDash para cada morada, mais uma margem fixa ou em percentagem). Em modo reforço, o cliente paga sempre as suas taxas fixas.
Se necessário, adicione instruções de recolha para o estafeta e decida se a gorjeta do cliente é transferida ao Dasher. Guarde.

No Live e do lado do cliente

No pedido, o bloco Estafeta a pedido mostra o nome do Dasher a partir da atribuição, o telefone mascarado, a etapa (Estafeta a caminho, Estafeta no estabelecimento, Recolhido, No cliente, Entregue) e a hora estimada de chegada. Antes de pedir, a janela de confirmação mostra-lhe o custo da entrega e as horas previstas.

O pedido passa a Em entrega quando o Dasher o recolhe e a Entregue na entrega, sem intervenção. Pode cancelar o Dasher enquanto ele não tiver recolhido o pedido. Em caso de cancelamento pela DoorDash ou de devolução do pedido, recebe uma notificação, um som e uma mensagem no Live, e pode pedir outro estafeta ou atribuir um dos seus.

Na sua app, o cliente vê um cartão de contacto Estafeta a pedido com o nome do Dasher, um botão de chamada, uma ligação de acompanhamento e a posição em tempo real no mapa. Num estabelecimento em modo «apenas estafeta a pedido», o carrinho mostra apenas o pagamento por cartão.

Perguntas frequentes

Posso testar antes da aprovação? Sim, com uma chave Sandbox ligada no ambiente Teste: a DoorDash simula as viagens, nada é faturado. O portal oferece também um Delivery Simulator (menu Drive) para fazer avançar uma viagem de teste passo a passo.

O meu pedido foi recusado, e agora? A DoorDash indica o motivo por email. Na maioria dos casos, um volume previsto demasiado baixo ou uma zona não coberta. Pode voltar a pedir o acesso a partir da página Add integrations no trimestre seguinte.